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Info generali

Edgar è uno strumento professionale al servizio delle strutture ricettive e dei loro ospiti. Grazie a Edgar le strutture ricettive possono:

– assistere il cliente prima, durante e dopo il soggiorno

– semplificare la gestione delle richieste degli ospiti

– fidelizzare i clienti

– aumentare le recensioni positive

– guadagnare di più

 

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Grazie a Edgar i tuoi ospiti avranno l’opportunità di:

– gestire le proprie richieste e prenotazioni direttamente attraverso l’App

– fare il fast check in per non perdere tempo all’arrivo in Struttura

– avere accesso a un ampio database di Punti di Interesse

– scoprire e prenotare Tour & Servizi su tutto il territorio

– consultare la Mappa dei Consigli della Struttura

– scoprire tutte le informazioni sulla Struttura

– prenotare i servizi interni offerti

– chattare con il proprio Host

 

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Edgar si compone di due strumenti:

– la Extranet a disposizione degli l’Host che ti permette in una prima fase di personalizzare i contenuti dell’app e in una seconda fase di gestire l’operatività;

– la App, a disposizione dei tuoi ospiti che verranno invitati a scaricarla subito dopo aver prenotato e dove potranno trovare tutte le informazioni sulla struttura e sulla destinazione, acquistare servizi interni ed esterni, fare il fast check-in e restare sempre in contatto con te.

 

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Sulla Extranet, l’host personalizza l’App e gestisce le interazioni con gli ospiti. Infatti può:

– gestire le anagrafiche degli ospiti e scaricare il file txt per la dichiarazione a Portale Alloggiati Web

– selezionare i servizi interni ed esterni da mettere a disposizione degli ospiti

– inserire e modificare i contenuti (info, poi, servizi, immagini, orari, etc.)

– selezionare i servizi acquistabili e i punti di interesse consigliati

– monitorare l’andamento dei guadagni da up-selling

– chattare con i clienti e inviare loro notifiche push

– gestire le richieste di servizi interni degli ospiti

 

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Con Edgar puoi massimizzare i guadagni derivati dalla vendita dei servizi interni e fare Up-selling di servizi esterni (forniti di default ed integrabili) che non presuppone alcun ruolo di intermediazione tra il cliente e il fornitore del servizio.

 

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No, ma abilitando il Fast Check-in (nella sezione Servizi Interni) permetterai ai tuoi ospiti di compilare un form con i dati personali e la foto fronte/retro di un documento, utile per la dichiarazione sul portale “Alloggiati Web”.

Nella sezione Prenotazioni, colonna alloggiati web, potrai verificare quali ospiti hanno effettuato il fast check-in (in quanto sarà presente una spunta) e potrai integrare i dati mancanti degli ospiti che non l’hanno effettuato (cliccando sull’icona arancione).

Una volta che tutte le spunte della colonna alloggiati web con data check-in uguali a ieri saranno verdi, potrai scaricare un file.txt (cliccando su “TXT PORTALE ALLOGGIATI”) contenente i dati degli Ospiti arrivati il giorno precedente, da caricare sul Portale Alloggiati Web, per adempiere, con un solo click, all’onere della dichiarazione delle presenze ed evitare così il caricamento delle singole anagrafiche.

 

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Inserendo il link recensione, nella sezione Gestione Notifiche, permetterai a Edgar di inviare ai tuoi ospiti, a fine soggiorno, una mail che li invita a lasciare una recensione nel link di destinazione.

 

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Il fast check-in è un servizio che permette ai tuoi ospiti di effettuare il check-in in maniera semplice e veloce direttamente tramite la tua App prima dell’arrivo in struttura.

I tuoi ospiti non dovranno far altro che compilare il form Fast Check-in con i dati personali e una foto del loro documento fronte/retro.

 

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L’App di Edgar è lo strumento che verrà utilizzato dai tuoi ospiti per avere sempre a portata di click tutte le informazioni della struttura, scoprire i servizi interni che proponi ed esplorare i dintorni con i tuoi consigli.

L’App è completamente personalizzabile da te tramite la Extranet e permetterà agli ospiti di avere direttamente sul loro smartphone un’offerta integrata e completa.

 

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Al momento non è ancora disponibile un’App per gli host, ma il nostro team di sviluppo ci sta lavorando.

Puoi accedere alla tua Extranet anche dal tuo Smartphone. Apri una pagina del tuo motore di ricerca Es. Google Chrome e cerca “Edgar Smart Concierge”, dopo di che clicca in alto a destra su “Staff Login” ed inserisci le tue credenziali.

Accedi alla tua Extranet.

Vai alla sezione PROMO > Banner, sulla tua sinistra e scarica o usa l’URL dell’immagine per promuovere il download della tua App sul tuo sito web o sui social network.

Assicurati che il banner punti al seguente LINK (https://www.edgarsmartconcierge.com/get-mobile).

 

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Impostazioni

Per verificare le modifiche fatte sulla Extranet vai sulla App oppure, se già ci sei, esci e rientra per far si che si aggiorni con le novità.

Per personalizzare l’App:

1) accedi alla Extranet

2) completa il wizard

3) personalizza il più possibile integrando le INFO STRUTTURA, completando la sezione SERVIZI INTERNI e SERVIZI ESTERNI

 

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Si.

1) Vai nella sezione SERVIZI ESTERNI sulla tua sinistra.

2) Clicca sul bottone blu “+Aggiungi Punto di Interesse”.

Attenzione: dopo averlo creato, non potrai modificare il Punto d’Interesse. Ma potrai comunque fare una “Segnalazione di errore” e richiedere una modifica.

 

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Inserisci l’indirizzo e-mail con il quale hai aperto il tuo account PayPal. L’account è necessario per ricevere da Edgar i pagamenti relativi agli acquisti fatti dai clienti attraverso l’app.

 

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Attraverso la registrazione del guest sull’app, l’host ha l’opportunità di recuperare la mail diretta del cliente anche quando la prenotazione arriva da canali che forniscono mail criptate, come Airbnb e Booking.com.

 

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Quando l’ospite scarica l’app e si collega, la riga della prenotazione diventa verde. Nella sezione “Ospiti” troverai le anagrafiche dei clienti associati a quella prenotazione.

Se la riga è verde, significa che il cliente ha fatto la registrazione su App.
Se la riga è arancione significa che il cliente ha scaricato l’App ma non ha effettuato la registrazione.

In entrambi i casi i clienti possono essere contattati tramite notifica push “Contatta > ESEGUI”.

 

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Sulla Bacheca hai sempre a portata di mano statistiche e dati sull’andamento della struttura.

 

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Si, puoi reiterare l’invito al download dell’App.

Vai su PRENOTAZIONI e clicca sotto l’email o il numero di telefono dell’ospite di tuo interesse in corrispondenza della scrittina “invii”, nel primo caso invierai una mail, mentre nel secondo caso un sms.

 

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Possiamo invitare automaticamente il tuo ospite a scaricare l’App anche sull’email brandizzata e una volta che scaricherà Edgar sul suo cellulare, in fase di registrazione, dovrà inserire la sua mail personale, che sarà poi a tua disposizione.

Possiamo invitare automaticamente il tuo ospite a scaricare l’App anche sull’email brandizzata e una volta che scaricherà Edgar sul suo cellulare, in fase di registrazione, dovrà inserire la sua mail personale, che sarà poi a tua disposizione.

 

Niente paura! Possiamo invitare il tuo ospite a scaricare l’App tramite mail al suo indirizzo o a quello fornito dalla OTA attraverso la quale ha prenotato.

 

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Niente paura! Possiamo invitare il tuo ospite a scaricare l’App anche tramite SMS al suo numero di cellulare.

 

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E’ una mappa consultabile in App dai tuoi ospiti, che racchiude al suo interno tutti i Punti di Interesse & servizi acquistabili che hai scelto di consigliare ai tuoi Ospiti nelle varie Categorie attraverso i Like.

I tuoi clienti potranno scoprire i dettagli dei POI/Servizi consigliati, usare la funzionalità Naviga verso e, in caso di servizi acquistabili, concludere la transazione su App.

 

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La sezione “Mappa dei consigli della struttura” permette, lato host di avere un riepilogo dei punti di interesse e servizi acquistabili consigliati tramite l’App, mentre lato guest, permette all’ospite di aprire sulla sua App una Mappa con tutti i consigli dell’host che verranno mostrati tramite dei pinpoint blu.

 

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Il servizio o il Punto di Interesse non sarà più visibile in App dai tuoi ospiti.

Puoi renderlo nuovamente visibile cliccando nuovamente sul simbolo dell’occhietto.

 

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No, non puoi direttamente modificare un Punto di interesse, ma puoi comunicarci le modifiche da apportare.

Clicca su “Segnala errore”, alla tua destra in corrispondenza del POI da modificare e inserisci le informazioni relative alla segnalazione.

 

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Il servizio esterno/Punto di Interesse consigliato, sarà visibile sulla tua Extranet nell’apposita categoria “Mappa dei consigli della struttura”.

Il tuo ospite, invece, vedrà sull’App tutti i servizi esterni e i POI che avrai consigliato nella sezione DINTORNI> Consigli della struttura.

 

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Inserendo le prenotazioni sul tuo EDGAR.

Ecco le 3 diverse opzioni:

1. Import automatico delle Prenotazioni All’interno della sezione PRENOTAZIONI potrai configurare l’integrazione col tuo Channel Manager, PMS (gestionale) o col tuo Booking Engine. Se non usi un CM/PMS puoi integrare Airbnb e Booking.com al tuo Edgar per abilitare l’importazione automatica delle prenotazioni.

2. Import facilitato dei CSV Selezionando la voce ATTIVA IMPORT PRENOTAZIONI abiliti la possibilità di caricare il CSV delle tue prenotazioni su Edgar. L’operazione andrà effettuata periodicamente.

3. Caricamento manuale delle prenotazioni Puoi caricare manualmente le prenotazioni cliccando su +AGGIUNGI.

 

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Gestione prenotazioni

Il Codice Prenotazione identifica ogni singola prenotazione e permette all’ospite di essere riconosciuto dal sistema quando scarica l’App.

 

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Edgar genera in automatico un Codice Prenotazione per ogni prenotazione importata sulla Extranet.

Tale codice viene inviato automaticamente agli ospiti ed è già incorporato nel link di invito al download che gli ospiti ricevono.

Puoi importare le prenotazioni in 3 modi:

1. IMPORT AUTOMATICO => da Channel Manager/PMS o Booking.com e Airbnb

2. IMPORT da CSV GENERICO => import massivo delle prenotazioni tramite file csv

3. CARICAMENTO MANUALE => cliccando sul bottone + AGGIUNGI

 

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Quando le prenotazioni vengono importate o caricate sulla Extranet, Edgar Smart Concierge prende in carico la gestione dei tuoi ospiti mettendo in atto tutta una serie di automatismi il primo dei quali prevede l’invio di una mail automatica o un SMS di invito a scaricare l’App.

Sarà possibile gestire gli ospiti attraverso Edgar dal momento in cui questi scaricheranno l’App e la riga della loro Prenotazione diventerà verde o arancione.

 

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Sì. Vai nella sezione “Gestione Notifiche” per selezionarle.

 

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Sì. Puoi modificare la prenotazione cliccando sul bottone arancione. Invece con il bottone rosso, puoi cancellare le prenotazioni già inserite.

 

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Se hai caricato manualmente la prenotazione dovrai cancellarla se invece era stata importata automaticamente lo status si aggiornerà alla prima sincronizzazione e l’ospite non riceverà più inviti a scaricare l’App.

Basta cliccare sul bottone “Modifica” e aggiornare i dati dell’ospite. Puoi sfruttare questa sezione per inserire le info sul cliente raccolte al check-in. Inoltre, puoi creare un nuovo ospite e associarlo ad una prenotazione esistente.

 

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Per vedere le richieste degli ospiti vai nella sezione “Richieste degli ospiti”. Clicca sopra la richiesta per gestirla. Si aprirà una sezione con i dettagli della richiesta e il messaggio dell’ospite. Puoi anche chattare con l’ospite e scegliere se accettare o rifiutare la richiesta.

 

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Edgar invierà una e-mail di notifica all’indirizzo e-mail segnalato nell’area “Gestione Notifiche” ogni volta che un ospite fa una richiesta o scrive un messaggio.

 

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Vai nella sezione “Prenotazioni” o nella sezione “Ospiti” e seleziona, grazie alla spunta, le prenotazioni o gli ospiti che vuoi contattare.

Clicca su contatta > ESEGUI e definisci il contenuto della notifica push. A seguire si aprirà una chat diretta con l’ospite.

Sarà possibile associare ad ogni notifica una specifica sezione dell’App dove si vuole che l’ospite venga reindirizzato per offrire assistenza o per promuovere la vendita di servizi. Ovviamente sarà possibile inviare le Notifiche solo agli ospiti che hanno scaricato l’App.

 

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Sì, è possibile importare le prenotazioni dal tuo Channel Manager/PMS o dalle tue OTA direttamente sul tuo EDGAR.

 

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Servizi Interni ed Esterni

I Servizi Interni vengono presi in carico direttamente dall’Host. I Servizi Esterni invece non richiedono l’intervento dell’host.

Quando un ospite prenota un tour, un’esperienza o un servizio sulla sezione Servizi Esterni, la richiesta arriva direttamente a chi offre il servizio. L’host non dovrà svolgere alcuna intermediazione ma guadagnerà comunque una commissione su quanto speso dall’ospite.

 

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Sono i servizi proposti della struttura stessa. Potrai dar forma al tuo menù dettagliato di servizi attraverso la Extranet così che i tuoi ospiti possano scoprirli, prenotarli e se vorrai anche pagarli attraverso l’App.

 

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Il menu dei Servizi Interni è completamente personalizzabile attraverso la Extranet.

 

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Inserisci tra i servizi interni anche i servizi gratuiti “su richiesta” per poter gestire le relative richieste attraverso Edgar.

 

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Vai nella sezione “Prenotazioni” e clicca sull’icona azzurra.

Potrai vedere lo storico delle prenotazioni effettuate dai clienti associati a quella prenotazione. In questo modo puoi calcolare velocemente l’importo da saldare al check-out.

 

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La sezione Servizi esterni è dedicata alla destinazione e, dove possibile, viene fornita già popolata di Punti di Interesse (contrassegnati dalla “i”) e i Servizi & Attività acquistabili (contrassegnati dal simbolo “€”).

All’interno della sezione avrai la possibilità di personalizzare i contenuti selezionando i Punti di interesse e i Servizi & Attività da:

-mostrare

-nascondere

-consigliare (visibili nella sezione consigli)

-aggiungere (visibili nella sezione consigli)

Questa sezione sarà sull’app una vera e propria guida della destinazione per il tuo ospite.

 

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Guadagnerai una commissione su quanto speso dall’ospite per l’acquisto in App che varierà in base al tipo di servizio. Trovi maggiori dettagli nella sezione SERVIZI ESTERNI della Extranet.

 

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Clicca su INVITA COLLABORATORE ESTERNO e inserisci l’indirizzo e-mail del collaboratore. Edgar gli invierà una mail a tuo nome invitandolo a registrarsi gratuitamente su Guide Me Right. In questo modo la vostra collaborazione continuerà su Edgar.

 

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Edgar versa alla struttura l’importo dovuto per la vendita di Servizi Esterni sull’account PayPal segnalato sulla Extranet con cadenza mensile o al raggiungimento di un tetto.

 

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Una richiesta è verde quando viene accettata da parte dell’host.

 

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Una richiesta è arancione quando l’host la deve ancora gestire.

 

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Una richiesta è rossa quando viene rifiutata da parte dell’host.

 

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Ti si aprirà una schermata dove inserire l’email del tuo collaboratore.

Il fornitore di esperienze/servizi riceverà un’email a tuo nome che lo invita a registrarsi gratuitamente su Guide Me Right, dove potrà creare il suo profilo e la sua offerta e gestire le richieste dei clienti.

Su ogni transazione conclusa verrà applicata una commissione che divideremo con te.

Guadagnerai dunque una fee su quanto speso dai tuoi ospiti per l’acquisto di servizi esterni attraverso l’app senza dover svolgere alcun ruolo di intermediazione.

 

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Abbonamento e Pagamento

Il costo dipende SOLO dal numero di camere/appartamenti gestiti e NON dal numero di app.

Per cui, se hai più strutture ricettive, puoi creare un’app personalizzata per ogni struttura senza che il prezzo di Edgar aumenti.

Se gestisci più di 200 posti letto, il team di Edgar ti preparerà un preventivo personalizzato. Il costo di Edgar per un B&B si aggira intorno ai 60€ l’anno.

Puoi calcolare un preventivo QUI

 

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La formula proposta da Edgar prevede una sottoscrizione annuale che può essere pagata in un’unica soluzione oppure mensilmente, tramite PayPal.

 

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Certo. Prova Edgar gratis per 30 giorni cliccando QUI.

Durante il periodo di prova puoi:

– accedere alla Extranet

– creare e usare la app

– far usare la app ai clienti presenti

 

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Dopo i 30 giorni di prova gratis, la tua versione DEMO verrà bloccata automaticamente.

Se vuoi continuare a usare Edgar, contatta il nostro Team prima o dopo la scadenza dei 30 giorni e fissa un appuntamento di assistenza per verificare se è possibile estendere il periodo di prova.

Se invece deciderai di acquistare Edgar, la tua DEMO diventerà il tuo account personale così da non perdere le informazioni caricate durante i 30 giorni.

Puoi pagare il tuo abbonamento via PayPal scegliendo tra:

– pagamento mensile

– pagamento annuale, che prevede il 10% di sconto

 

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Sì, grazie al Pannello Multi-struttura puoi infatti gestire più appartamenti/strutture con un unico account.

Consulta il nostro team per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

 

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Info per il guest

Per utilizzare l’app di Edgar devi:

1) scaricare l’App nello Store (Per Android http://bit.ly/EdgarAndroid IOS http://bit.ly/EdgarIOS ) o in alternativa basta cercare “Edgar Smart Concierge” nello Store

2) inserire il Codice struttura o il codice prenotazione

3) registrarti a Edgar Smart Concierge inserendo la tua e-mail e creando una password.

 

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Al momento l’App è disponibile in italiano e in inglese.

Se il cellulare del cliente è settato in italiano, l’App verrà visualizzata in italiano. In tutti gli altri casi sarà visualizzata la versione in inglese.

 

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Puoi accedere all’app anche se non hai un codice prenotazione. Basta inserire il Codice Struttura.

In questo caso puoi vedere i contenuti inseriti dalla struttura ed effettuare richieste di servizi interni ed esterni.

In alternativa puoi richiedere il tuo codice di prenotazione al tuo host.

 

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